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Escala de Lealdade Turística

A Escala de Lealdade Turística (TLS) mede a extensão em que os visitantes pretendem retornar a um destino e recomendá-lo a outros, refletindo o compromisso comportamental e a preferência em relação a destinos concorrentes. Desenvolvida por Oppermann (2000) e refinada em múltiplos contextos de turismo, a TLS captura o resultado final da satisfação e da imagem do destino — a vontade de investir tempo e dinheiro em visitas repetidas e endosso. Como a verdadeira medida de vantagem competitiva no turismo, a lealdade impulsiona a estabilidade da receita, a reputação positiva e a resiliência do ecossistema.

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Escala de Imagem de Dest…Escala de Valor Percebid…Escala de Apego ao Lugar Escala de Satisfação do…Escala de Motivação para…Escala de Qualidade de S…Escala de Percepção de O…Escala de Motivação para…

Fontes

Oppermann, M. (2000). Tourism destination loyalty. Journal of Travel Research, 39(1), 78-84. DOI: 10.1177/004728750003900110 ↗
Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
Reichheld, F. F., & Sasser, W. E. (1990). Zero defections: Quality comes to services. Harvard Business Review, 68(5), 105-111. link ↗
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw-Hill. link ↗