Escala de Desempenho do Ensino Superior HEdPERF
A HEdPERF é uma escala de 41 itens projetada especificamente para medir a qualidade do serviço em contextos de ensino superior, desenvolvida por Srikanthan e Dalrymple (2003). Estendendo o framework do SERVQUAL para ambientes acadêmicos, a HEdPERF captura dimensões únicas do serviço educacional: Aspectos Acadêmicos (qualidade do ensino, relevância curricular), Aspectos Não Acadêmicos (eficiência administrativa, instalações físicas), Reputação (prestígio institucional, empregabilidade), Acesso (disponibilidade de informação, facilidade de matrícula) e Questões do Programa (conteúdo do programa, desenvolvimento de habilidades). A escala aborda as características distintivas dos serviços educacionais, que combinam a entrega de conteúdo acadêmico com o apoio ao estudante e a experiência institucional.
Leia o método completo
Entre com uma conta gratuita para ler esta seção.
Mapa de métodos
A vizinhança de métodos relacionados — selecione um nó para explorar.
Fontes
- Srikanthan, G., & Dalrymple, J. F. (2003). Developing a Holistic Model for Quality in Higher Education. Quality in Higher Education, 9(2), 123-138. DOI: 10.1080/1353832022000031656 ↗
- O'Neill, M. A., & Palmer, A. (2003). An Exploratory Study of the Effect of Experience on Consumer Perceptions of the 'Service Quality' of Hairdressing Salons and Higher Education Institutions. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 10(3-4), 5-30. link ↗
Como citar esta página
ScholarGate. (2026, June 3). Higher Education Performance Scale (HEdPERF). ScholarGate. https://scholargate.app/pt/marketing-management/hedqual
Qual método?
Coloque este método ao lado dos seus pares mais próximos e leia-os lado a lado — a biblioteca dispõe os livros sobre a mesa; a escolha é sua.
- Índice Americano de Satisfação do Cliente (ACSI)Gestão de marketing↔ comparar
- Escala Eletrônica de Qualidade de Serviço E-S-QUALGestão de marketing↔ comparar
- Escala SERVPERFGestão de marketing↔ comparar
- Escala de Qualidade de Serviço SERVQUALGestão de marketing↔ comparar
Referenciado por
Encontrou um problema nesta página? Relate ou sugira uma correção →