Pesquisa de Satisfação do Cidadão
A Pesquisa de Satisfação do Cidadão (CSS) mede a satisfação pública com serviços governamentais, infraestrutura e instituições em múltiplas dimensões (acesso, responsividade, qualidade, justiça, transparência). Fundamentada na teoria da expectativa-desconfirmação (James, 2009) e no American Customer Satisfaction Index (Fornell et al., 1996), a CSS operacionaliza a satisfação do cidadão como uma métrica chave de responsabilidade e um motor de legitimidade institucional. Essencial para agências governamentais, concessionárias de serviços públicos e instituições cívicas que buscam monitorar o desempenho do serviço, identificar prioridades de melhoria e demonstrar responsividade às necessidades públicas.
Leia o método completo
Entre com uma conta gratuita para ler esta seção.
Mapa de métodos
A vizinhança de métodos relacionados — selecione um nó para explorar.
Fontes
- Nasco, S. A., Cleveland, M., & Laroche, M. (2010). Evaluating the public sector customer satisfaction construct in the context of public transit service. Journal of Public Sector Management, 23(2), 97-113. link ↗
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- James, O. (2009). Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring theories of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), 141-157. link ↗
- Andersen, L. B., Jørgensen, T. B., Kjørup, A. M., & Sørensen, L. H. (2012). Public employees' motivations. International Journal of Public Administration, 35(1), 3-14. link ↗
Como citar esta página
ScholarGate. (2026, June 3). Citizen Satisfaction Survey (CSS). ScholarGate. https://scholargate.app/pt/tourism-management/citizen-satisfaction-survey
Qual método?
Coloque este método ao lado dos seus pares mais próximos e leia-os lado a lado — a biblioteca dispõe os livros sobre a mesa; a escolha é sua.
- Escala de Adoção de Governo EletrônicoGestão do turismo↔ comparar
- Escala de Qualidade de Serviço HoteleiroGestão do turismo↔ comparar
- Escala de Valor Percebido para TurismoGestão do turismo↔ comparar
- Escala de Motivação para o Serviço PúblicoGestão do turismo↔ comparar
- Escala de Satisfação do TuristaGestão do turismo↔ comparar
Referenciado por
Similar methods
Encontrou um problema nesta página? Relate ou sugira uma correção →