観光客満足度尺度

観光客満足度尺度（TSS）は、目的地や観光施設を訪れる観光客の全体的および領域別の満足度を測定します。1990年代から2000年代にかけて複数の研究分野で開発され、宿泊施設、アトラクション、サービス品質、価値といった側面において、観光体験が観光客の期待をどの程度満たしているかを定量化します。観光客の体験に関する体系的なフィードバックと競合とのベンチマークを求めるデスティネーション・マーケティング組織やホスピタリティ管理者にとって不可欠です。