ग्राहक यात्रा मानचित्रण
ग्राहक यात्रा मानचित्रण एक सेवा डिज़ाइन पद्धति है जो ग्राहक संबंध के सभी टचपॉइंट्स और चरणों में, जागरूकता से लेकर वकालत तक, संपूर्ण ग्राहक अनुभव को दर्शाती है। डिज़ाइन और सेवा प्रबंधन में काम के माध्यम से विकसित, यात्रा मानचित्रण अनुभव सुधार और संगठनात्मक संरेखण के अवसरों को प्रकट करने के लिए व्यवहारिक डेटा, ग्राहक भावनाओं, दर्द बिंदुओं और सत्य के क्षणों को एकीकृत करता है।
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स्रोत
- Rosenbaum, M. S., Ostrom, A. L., & Kuntze, R. (2005). Tensions in Service Quality and Service Marketing: An Introduction. Journal of Services Marketing, 19(7), 422-428. link ↗
- Patrucco, A. S., Ciccullo, F., & Creazza, A. (2018). Mitigating Operational Risks in the Freight Forwarding Industry. International Journal of Logistics: Research and Applications, 21(2), 131-146. link ↗
- Curedale, R. (2013). Service Design: 250 Essential Methods. Design Community College Inc. ISBN: 978-1492218074
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ScholarGate. (2026, June 3). Customer Journey Mapping Framework. ScholarGate. https://scholargate.app/hi/marketing/customer-journey-mapping
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