कानो मॉडल

कानो मॉडल ग्राहक संतुष्टि पर उत्पाद या सेवा सुविधाओं के प्रभाव के आधार पर उन्हें वर्गीकृत करने के लिए एक ढाँचा है। नोरियाकी कानो द्वारा विकसित, यह मॉडल तीन प्रकार की सुविधाओं को अलग करता है: बुनियादी (अनिवार्य) सुविधाएँ जो न्यूनतम संतुष्टि प्रदान करती हैं लेकिन अनुपस्थित होने पर महत्वपूर्ण असंतोष पैदा करती हैं; प्रदर्शन सुविधाएँ जो उनके स्तर के साथ आनुपातिक रूप से संतुष्टि बढ़ाती हैं; और आकर्षक (आनंददायक) सुविधाएँ जो अपेक्षाओं से अधिक होती हैं और अनुपातहीन संतुष्टि उत्पन्न करती हैं। कानो मॉडल का उपयोग करके सुविधाओं को वर्गीकृत करके, उत्पाद टीमें विकास प्रयासों को प्राथमिकता देती हैं, जोखिम और नवाचार को संतुलित करती हैं, और केवल संतुष्ट करने के बजाय आनंदित करने वाले अनुभव डिज़ाइन करती हैं।