ग्राहक आजीवन मूल्य
ग्राहक आजीवन मूल्य (CLV) एक वित्तीय मीट्रिक है जो किसी कंपनी द्वारा ग्राहक के साथ अपने संबंध की पूरी अवधि में उत्पन्न होने वाले कुल लाभ को निर्धारित करता है। 1990 के दशक-2000 के दशक में ब्लैटबर्ग, गेट्ज़ और थॉमस के काम के माध्यम से विकसित, CLV प्रत्येक ग्राहक के शुद्ध वर्तमान मूल्य का अनुमान लगाने के लिए अधिग्रहण लागत, खरीद व्यवहार, प्रतिधारण दर और मार्जिन जानकारी को एकीकृत करता है।
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स्रोत
- Blattberg, R. C., Getz, G., & Thomas, J. S. (2001). Customer Equity: Building and Managing Relationships as Assets. Harvard Business School Press. ISBN: 978-0875847191
- Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N., ... & Sriram, S. (2006). Modeling Customer Lifetime Value. Journal of Service Research, 9(2), 139-155. DOI: 10.1177/1094670506293810 ↗
- Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497-514. DOI: 10.1509/jmr.15.0044 ↗
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ScholarGate. (2026, June 3). Customer Lifetime Value Analysis. ScholarGate. https://scholargate.app/hi/marketing/customer-lifetime-value
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