पर्यटन संतुष्टि पैमाना (Tourist Satisfaction Scale)
पर्यटन संतुष्टि पैमाना (TSS) किसी गंतव्य या पर्यटन सुविधा के आगंतुकों की समग्र और डोमेन-विशिष्ट संतुष्टि को मापता है। 1990 के दशक-2000 के दशक में कई शोध धाराओं में विकसित, यह मापता है कि पर्यटन अनुभव आगंतुक की अपेक्षाओं को आवास, आकर्षण, सेवा की गुणवत्ता और मूल्य के संदर्भ में कितनी अच्छी तरह पूरा करते हैं। आगंतुक अनुभवों पर व्यवस्थित प्रतिक्रिया और प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग की तलाश करने वाले गंतव्य विपणन संगठनों और आतिथ्य प्रबंधकों के लिए आवश्यक।
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स्रोत
- Akama, J. S., & Kieti, D. M. (1996). Tourism and socio-economic change in a Kenyan coastal community. Journal of Tourism Studies, 7(2), 45-61. link ↗
- Spreng, R. A., MacKenzie, S. B., & Olshavsky, R. W. (1996). A reexamination of the determinants of consumer satisfaction. Journal of Marketing, 60(3), 15-32. DOI: 10.1177/002224299606000302 ↗
- Vavra, T. G. (1997). Improving your Measurement of Customer Satisfaction. ASQ Quality Press. link ↗
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ScholarGate. (2026, June 3). Tourist Satisfaction Scale (TSS). ScholarGate. https://scholargate.app/hi/tourism-management/tourist-satisfaction-scale
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