Échelle de la qualité du service hôtelier
L'Échelle de la qualité du service hôtelier (HSQS), incluant l'Indice de qualité de l'hébergement (LQI) développé par Getty & Getty (2003), mesure les perceptions des clients concernant la qualité du service hôtelier à travers de multiples dimensions (confort de la chambre, réactivité du personnel, installations, rapport qualité-prix). En utilisant la théorie de la disconfirmation des attentes, elle capture non seulement la qualité perçue mais aussi l'écart entre les attentes et la réalité, permettant un diagnostic précis des points forts du service et des priorités d'amélioration. Essentiel pour les gestionnaires de l'hôtellerie cherchant un positionnement concurrentiel par l'excellence du service et pour les franchisés maintenant les normes de la marque.
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Sources
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Comment citer cette page
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/fr/tourism-management/hotel-service-quality-scale
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- Échelle de la valeur perçue pour le tourismeGestion du tourisme↔ comparer
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- Échelle de Fidélité TouristiqueGestion du tourisme↔ comparer
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