Échelle de performance de l'enseignement supérieur HEdPERF

HEdPERF est une échelle de 41 items conçue spécifiquement pour mesurer la qualité des services dans les contextes de l'enseignement supérieur, développée par Srikanthan et Dalrymple (2003). Étendant le cadre de SERVQUAL aux environnements académiques, HEdPERF capture des dimensions uniques du service éducatif : Aspects Académiques (qualité de l'enseignement, pertinence du programme), Aspects Non Académiques (efficacité administrative, installations physiques), Réputation (prestige institutionnel, employabilité), Accès (disponibilité de l'information, facilité d'inscription) et Questions relatives au Programme (contenu du programme, développement des compétences). L'échelle aborde les caractéristiques distinctives des services éducatifs, qui combinent la prestation de contenu académique avec le soutien aux étudiants et l'expérience institutionnelle.