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Échelle de Satisfaction Touristique

L'Échelle de Satisfaction Touristique (TSS) mesure la satisfaction globale et spécifique au domaine des visiteurs d'une destination ou d'une installation touristique. Développée à travers de multiples courants de recherche dans les années 1990-2000, elle quantifie dans quelle mesure les expériences touristiques répondent aux attentes des visiteurs en matière d'hébergement, d'attractions, de qualité de service et de valeur. Essentielle pour les organisations de marketing de destination et les gestionnaires de l'hôtellerie recherchant des retours systématiques sur les expériences des visiteurs et un benchmarking concurrentiel.

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Échelle d'Image de Desti…Échelle de la qualité du…Échelle de la valeur per…Échelle de Fidélité Tour…Échelle de Motivation du…Enquête sur la satisfact…Échelle d'adoption des s…Échelle de Perception de…Échelle d'attachement au…Échelle de motivation au…

Sources

Akama, J. S., & Kieti, D. M. (1996). Tourism and socio-economic change in a Kenyan coastal community. Journal of Tourism Studies, 7(2), 45-61. link ↗
Spreng, R. A., MacKenzie, S. B., & Olshavsky, R. W. (1996). A reexamination of the determinants of consumer satisfaction. Journal of Marketing, 60(3), 15-32. DOI: 10.1177/002224299606000302 ↗
Vavra, T. G. (1997). Improving your Measurement of Customer Satisfaction. ASQ Quality Press. link ↗

Comment citer cette page

ScholarGate. (2026, June 3). Tourist Satisfaction Scale (TSS). ScholarGate. https://scholargate.app/fr/tourism-management/tourist-satisfaction-scale

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