Échelle de justice des prix

L'Échelle de justice des prix (PFS), développée par Xia, Monroe et Cox (2004), mesure la perception par le client de la justesse et du caractère raisonnable d'un prix facturé par rapport à la valeur reçue et à la comparaison du marché. L'évaluation de la justice des prix diffère de la satisfaction absolue vis-à-vis du prix : les clients peuvent percevoir un prix comme élevé mais juste si la qualité le justifie, ou comme bas mais injuste s'ils suspectent une discrimination par les prix ou une exploitation. La PFS capture trois dimensions du jugement de la justice des prix : la Justice Distributive (si le ratio prix-valeur est équitable), la Justice Procédurale (si le processus de tarification est transparent et non discriminatoire), et la Justice Interactionnelle (si les explications de prix sont respectueuses). L'échelle est essentielle pour la stratégie de prix premium, les augmentations de prix et la mise en œuvre de la tarification dynamique.