Escala de Calidad del Servicio Hotelero
La Escala de Calidad del Servicio Hotelero (HSQS), que incluye el Lodging Quality Index (LQI) desarrollado por Getty & Getty (2003), mide las percepciones de los huéspedes sobre la calidad del servicio hotelero en múltiples dimensiones (comodidad de la habitación, capacidad de respuesta del personal, instalaciones, valor). Utilizando la teoría de la disconfirmación de expectativas, captura no solo la calidad percibida sino también la brecha entre las expectativas y la realidad, lo que permite un diagnóstico preciso de las fortalezas del servicio y las prioridades de mejora. Esencial para los gerentes de hospitalidad que buscan posicionamiento competitivo a través de la excelencia en el servicio y para los franquiciados que mantienen los estándares de la marca.
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Fuentes
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Cómo citar esta página
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/es/tourism-management/hotel-service-quality-scale
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- Escala de Valor Percibido para el TurismoGestión turística↔ comparar
- Escala de Apego al LugarGestión turística↔ comparar
- Escala de Lealtad TurísticaGestión turística↔ comparar
- Escala de Satisfacción TurísticaGestión turística↔ comparar
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