HEdPERF Escala de Calidad de Servicios en Educación Superior
HEdPERF es una escala de 41 ítems diseñada específicamente para medir la calidad de los servicios en contextos de educación superior, desarrollada por Srikanthan y Dalrymple (2003). Ampliando el marco de SERVQUAL a entornos académicos, HEdPERF captura dimensiones únicas del servicio educativo: Aspectos Académicos (calidad de la enseñanza, relevancia del currículo), Aspectos No Académicos (eficiencia administrativa, instalaciones físicas), Reputación (prestigio institucional, empleabilidad), Acceso (disponibilidad de información, facilidad de inscripción) y Cuestiones del Programa (contenido del programa, desarrollo de habilidades). La escala aborda las características distintivas de los servicios educativos, que combinan la impartición de contenidos académicos con el apoyo al estudiante y la experiencia institucional.
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Fuentes
- Srikanthan, G., & Dalrymple, J. F. (2003). Developing a Holistic Model for Quality in Higher Education. Quality in Higher Education, 9(2), 123-138. DOI: 10.1080/1353832022000031656 ↗
- O'Neill, M. A., & Palmer, A. (2003). An Exploratory Study of the Effect of Experience on Consumer Perceptions of the 'Service Quality' of Hairdressing Salons and Higher Education Institutions. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 10(3-4), 5-30. link ↗
Cómo citar esta página
ScholarGate. (2026, June 3). Higher Education Performance Scale (HEdPERF). ScholarGate. https://scholargate.app/es/marketing-management/hedqual
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- Índice de Satisfacción del Cliente Americano (ACSI)Dirección de marketing↔ comparar
- Escala E-S-QUAL de Calidad del Servicio ElectrónicoDirección de marketing↔ comparar
- Escala SERVPERFDirección de marketing↔ comparar
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