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Escala de Satisfacción Turística

La Escala de Satisfacción Turística (TSS, por sus siglas en inglés) mide la satisfacción general y específica por dominio de los visitantes de un destino o instalación turística. Desarrollada a través de múltiples líneas de investigación en las décadas de 1990 y 2000, cuantifica qué tan bien las experiencias turísticas cumplen con las expectativas de los visitantes en cuanto a alojamiento, atracciones, calidad del servicio y valor. Es esencial para las organizaciones de marketing de destinos y los gerentes de hospitalidad que buscan retroalimentación sistemática sobre las experiencias de los visitantes y la evaluación comparativa competitiva.

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Fuentes

Akama, J. S., & Kieti, D. M. (1996). Tourism and socio-economic change in a Kenyan coastal community. Journal of Tourism Studies, 7(2), 45-61. link ↗
Spreng, R. A., MacKenzie, S. B., & Olshavsky, R. W. (1996). A reexamination of the determinants of consumer satisfaction. Journal of Marketing, 60(3), 15-32. DOI: 10.1177/002224299606000302 ↗
Vavra, T. G. (1997). Improving your Measurement of Customer Satisfaction. ASQ Quality Press. link ↗