Hotel Service Quality Scale

Die Hotel Service Quality Scale (HSQS), einschliesslich des Lodging Quality Index (LQI), entwickelt von Getty & Getty (2003), misst die Wahrnehmung der Gäste hinsichtlich der Servicequalität von Hotels über mehrere Dimensionen (Zimmerkomfort, Personalreaktion, Ausstattung, Preis-Leistungs-Verhältnis). Unter Verwendung der Expectancy-Disconfirmation Theory erfasst sie nicht nur die wahrgenommene Qualität, sondern auch die Lücke zwischen Erwartungen und Realität, was eine präzise Diagnose von Service-Stärken und Verbesserungsprioritäten ermöglicht. Wesentlich für das Management von Gastgewerbebetrieben, die eine wettbewerbsfähige Positionierung durch Service-Exzellenz anstreben, und für Franchisenehmer, die Markenstandards aufrechterhalten.