HEdPERF Skala zur Leistungsmessung in der Hochschulbildung

HEdPERF ist eine Skala mit 41 Items, die speziell zur Messung der Servicequalität im Hochschulbereich entwickelt wurde und von Srikanthan und Dalrymple (2003) stammt. HEdPERF erweitert den SERVQUAL-Rahmen auf akademische Umgebungen und erfasst einzigartige Dimensionen der Bildungsdienstleistung: Akademische Aspekte (Lehrqualität, Relevanz des Curriculums), Nicht-akademische Aspekte (administrative Effizienz, physische Einrichtungen), Reputation (institutionelles Ansehen, Beschäftigungsfähigkeit) und Programmfragen (Programmgestaltung, Kompetenzentwicklung). Die Skala berücksichtigt die besonderen Merkmale von Bildungsdienstleistungen, die akademische Inhaltsvermittlung mit studentischer Unterstützung und institutioneller Erfahrung verbinden.