American Customer Satisfaction Index (ACSI)
Der American Customer Satisfaction Index (ACSI), entwickelt von Fornell und Kollegen im Jahr 1996, ist ein Ansatz, der auf Strukturgleichungsmodellen basiert, um die Kundenzufriedenheit über Branchen und Zeit hinweg zu messen und vorherzusagen. ACSI bewertet Kundenerwartungen, wahrgenommenen Wert, wahrgenommene Qualität, Beschwerden und Loyalität in einem einheitlichen Rahmen. Seit 1994 werden ACSI-Daten vierteljährlich von Tausenden von Kunden in verschiedenen US-Branchen erhoben, was ihn zu einem wichtigen Wirtschaftsindikator und Maßstab für die Unternehmensleistung macht.
Die vollständige Methode lesen
Melden Sie sich mit einem kostenlosen Konto an, um diesen Abschnitt zu lesen.
Methodenkarte
Die Nachbarschaft verwandter Methoden — wählen Sie einen Knoten, um sie zu erkunden.
Quellen
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
So zitieren Sie diese Seite
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/de/marketing-management/customer-satisfaction-index
Welche Methode?
Stellen Sie diese Methode neben ihre nächsten Verwandten und lesen Sie sie nebeneinander — die Bibliothek legt die Bücher auf den Tisch; die Wahl liegt bei Ihnen.
- Brand Equity ScaleMarketingmanagement↔ vergleichen
- Kundenbindungs-SkalaMarketingmanagement↔ vergleichen
- SERVPERF-SkalaMarketingmanagement↔ vergleichen
- SERVQUAL-Skala zur DienstleistungsqualitätMarketingmanagement↔ vergleichen
Referenziert von
Similar methods
Einen Fehler auf dieser Seite entdeckt? Melden oder Korrektur vorschlagen →