Kundenbindungs-Skala
Die Kundenbindungs-Skala (CLS) misst die Kundenbindung als Kombination aus einstellungsbezogener Verpflichtung und Verhaltensabsicht. Entwickelt von Dick und Basu (1994), unterscheidet die Skala zwischen Verhaltensbindung (Wiederholungskäufe) und einstellungsbezogener Bindung (emotionale Bindung) und erkennt an, dass wahre Bindung beides umfasst. CLS erfasst mehrere Dimensionen der Bindung, einschließlich der Absicht zum Wiedererwerb, der Mundpropaganda-Fürsprache und der Resistenz gegenüber Wettbewerbsangeboten. Das Instrument wird in der Marktforschung häufig zur Vorhersage des Customer Lifetime Value und zur Identifizierung von Kunden mit Risiko eingesetzt.
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Quellen
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
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ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/de/marketing-management/customer-loyalty-scale
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