Net Promoter Score
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl für Kundenbindung und -zufriedenheit, die 2003 von Fred Reichheld entwickelt wurde. Sie wird anhand einer einzigen Frage ermittelt: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen/Produkt/Dienstleistung einem Freund oder Kollegen empfehlen würden? Die Kennzahl kategorisiert die Befragten in Promoter, Passive und Detraktoren und liefert einen einfachen Indikator für Kundenbefürwortung und Potenzial für Geschäftswachstum.
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Quellen
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
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ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/de/marketing/net-promoter-score
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