Americký index spokojnosti zákazníkov (ACSI)
Americký index spokojnosti zákazníkov (ACSI), vyvinutý Fornellom a kolegami v roku 1996, je prístup založený na modelovaní štrukturálnych rovníc, ktorý meria a predpovedá spokojnosť zákazníkov naprieč odvetviami a v čase. ACSI hodnotí očakávania zákazníkov, vnímanú hodnotu, vnímanú kvalitu, sťažnosti a lojalitu v jednotnom rámci. Od roku 1994 sa údaje ACSI zbierajú štvrťročne od tisícok zákazníkov v rôznych odvetviach USA, čo z neho robí kľúčový ekonomický ukazovateľ a benchmark pre organizačnú výkonnosť.
Prečítať celú metódu
Ak si chcete prečítať túto sekciu, prihláste sa s bezplatným účtom.
Mapa metód
Okolie príbuzných metód — vyberte uzol na preskúmanie.
Zdroje
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
Ako citovať túto stránku
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/sk/marketing-management/customer-satisfaction-index
Ktorá metóda?
Postavte túto metódu vedľa jej najbližších príbuzných a čítajte ich vedľa seba — knižnica vám knihy položí na stôl; voľba je na vás.
- Škála hodnoty značkyMarketingový manažment↔ porovnať
- Škála zákazníckej lojalityMarketingový manažment↔ porovnať
- Škála SERVPERFMarketingový manažment↔ porovnať
- Škála kvality služieb SERVQUALMarketingový manažment↔ porovnať
Odkazujú sem
Similar methods
Našli ste na tejto stránke chybu? Nahláste ju alebo navrhnite opravu →