Škála zákazníckej lojality
Škála zákazníckej lojality (CLS) meria lojalitu zákazníkov ako kombináciu postojového záväzku a behaviorálneho zámeru. Škála, ktorú vyvinuli Dick a Basu (1994), rozlišuje medzi behaviorálnou lojalitou (opakované nákupy) a postojovou lojalitou (emocionálny záväzok), pričom uznáva, že skutočná lojalita zahŕňa oboje. CLS zachytáva viaceré dimenzie lojality vrátane zámeru opätovného nákupu, šírenia pozitívnych referencií (word-of-mouth advocacy) a odolnosti voči konkurenčným ponukám. Tento nástroj je široko používaný v marketingovom výskume na predpovedanie celoživotnej hodnoty zákazníka a identifikáciu rizikových zákazníkov.
Prečítať celú metódu
Ak si chcete prečítať túto sekciu, prihláste sa s bezplatným účtom.
Mapa metód
Okolie príbuzných metód — vyberte uzol na preskúmanie.
Zdroje
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
Ako citovať túto stránku
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/sk/marketing-management/customer-loyalty-scale
Ktorá metóda?
Postavte túto metódu vedľa jej najbližších príbuzných a čítajte ich vedľa seba — knižnica vám knihy položí na stôl; voľba je na vás.
- Americký index spokojnosti zákazníkov (ACSI)Marketingový manažment↔ porovnať
- Škála hodnoty značkyMarketingový manažment↔ porovnať
- Škála SERVPERFMarketingový manažment↔ porovnať
- Škála kvality služieb SERVQUALMarketingový manažment↔ porovnať
Odkazujú sem
Similar methods
Našli ste na tejto stránke chybu? Nahláste ju alebo navrhnite opravu →