Škála kvality služieb v maloobchode
Škála kvality služieb v maloobchode (RetSQ) je nástroj so 17 položkami, ktorý vyvinuli Dabholkar, Thorpe a Rentz (1996) na meranie vnímania zákazníkmi kvality služieb v prostredí maloobchodných predajní. RetSQ, adaptovaný zo SERVQUAL, ale prispôsobený jedinečnému kontextu nakupovania v predajni, meria päť dimenzií: Fyzické aspekty (vzhľad predajne, čistota, vystavenie tovaru), Spoľahlivosť (presné ceny, spoľahlivé operácie), Osobná interakcia (ochota personálu, zdvorilosť), Riešenie problémov (vybavovanie sťažností, reagovanie na potreby zákazníkov) a Politiky (pohodlie, spravodlivosť politík vrátenia tovaru). Škála zachytáva ako hmatateľné prostredie, tak aj prvky medziľudských služieb, ktoré sú kľúčové pre úspech v maloobchode.
Prečítať celú metódu
Ak si chcete prečítať túto sekciu, prihláste sa s bezplatným účtom.
Mapa metód
Okolie príbuzných metód — vyberte uzol na preskúmanie.
Zdroje
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
Ako citovať túto stránku
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/sk/marketing-management/retail-service-quality-scale
Ktorá metóda?
Postavte túto metódu vedľa jej najbližších príbuzných a čítajte ich vedľa seba — knižnica vám knihy položí na stôl; voľba je na vás.
- Americký index spokojnosti zákazníkov (ACSI)Marketingový manažment↔ porovnať
- Škála zapojenia spotrebiteľaMarketingový manažment↔ porovnať
- Škála SERVPERFMarketingový manažment↔ porovnať
- Škála kvality služieb SERVQUALMarketingový manažment↔ porovnať
Similar methods
Našli ste na tejto stránke chybu? Nahláste ju alebo navrhnite opravu →