Prieskum spokojnosti občanov
Prieskum spokojnosti občanov (CSS) meria verejnú spokojnosť s vládnymi službami, infraštruktúrou a inštitúciami naprieč viacerými dimenziami (dostupnosť, odozva, kvalita, spravodlivosť, transparentnosť). CSS, zakorenený v teórii očakávaní a sklamaní (James, 2009) a v Americkom indexe spokojnosti zákazníkov (Fornell et al., 1996), operacionalizuje spokojnosť občanov ako kľúčovú metrika zodpovednosti a hnaciu silu inštitucionálnej legitimity. Je nevyhnutný pre vládne agentúry, verejné služby a občianske inštitúcie, ktoré chcú monitorovať výkonnosť služieb, identifikovať priority zlepšenia a preukázať odozvu na potreby verejnosti.
Prečítať celú metódu
Ak si chcete prečítať túto sekciu, prihláste sa s bezplatným účtom.
Mapa metód
Okolie príbuzných metód — vyberte uzol na preskúmanie.
Zdroje
- Nasco, S. A., Cleveland, M., & Laroche, M. (2010). Evaluating the public sector customer satisfaction construct in the context of public transit service. Journal of Public Sector Management, 23(2), 97-113. link ↗
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- James, O. (2009). Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring theories of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), 141-157. link ↗
- Andersen, L. B., Jørgensen, T. B., Kjørup, A. M., & Sørensen, L. H. (2012). Public employees' motivations. International Journal of Public Administration, 35(1), 3-14. link ↗
Ako citovať túto stránku
ScholarGate. (2026, June 3). Citizen Satisfaction Survey (CSS). ScholarGate. https://scholargate.app/sk/tourism-management/citizen-satisfaction-survey
Ktorá metóda?
Postavte túto metódu vedľa jej najbližších príbuzných a čítajte ich vedľa seba — knižnica vám knihy položí na stôl; voľba je na vás.
- Škála adopcie e-governmentuManažment cestovného ruchu↔ porovnať
- Škála kvality služieb v hotelochManažment cestovného ruchu↔ porovnať
- Škála vnímanej hodnoty pre cestovný ruchManažment cestovného ruchu↔ porovnať
- Škála motivácie vo verejnej službeManažment cestovného ruchu↔ porovnať
- Škála spokojnosti turistovManažment cestovného ruchu↔ porovnať
Odkazujú sem
Similar methods
Našli ste na tejto stránke chybu? Nahláste ju alebo navrhnite opravu →