Škála SERVPERF
SERVPERF, vyvinutá Croninovou a Taylorovou v roku 1992, je zjednodušený nástroj na meranie kvality služieb, ktorý hodnotí iba vnímaný výkon služby bez zložky očakávaní. Použitím 22 položiek s rovnakým obsahom ako SERVQUAL, ale aplikovaných iba na vnímanie, SERVPERF znižuje záťaž pri dotazovaní a zároveň zachováva dimenzionálne pokrytie hmotných statkov, spoľahlivosti, ústretovosti, istoty a empatie. Empirické dôkazy naznačujú, že SERVPERF vysvetľuje celkovú spokojnosť rovnako dobre alebo lepšie ako SERVQUAL.
Prečítať celú metódu
Ak si chcete prečítať túto sekciu, prihláste sa s bezplatným účtom.
Mapa metód
Okolie príbuzných metód — vyberte uzol na preskúmanie.
Zdroje
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
Ako citovať túto stránku
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/sk/marketing-management/servperf
Ktorá metóda?
Postavte túto metódu vedľa jej najbližších príbuzných a čítajte ich vedľa seba — knižnica vám knihy položí na stôl; voľba je na vás.
- Americký index spokojnosti zákazníkov (ACSI)Marketingový manažment↔ porovnať
- Škála elektronickej kvality služieb E-S-QUALMarketingový manažment↔ porovnať
- HEdPERF Škála výkonnosti vysokého školstvaMarketingový manažment↔ porovnať
- Škála kvality služieb SERVQUALMarketingový manažment↔ porovnať
Odkazujú sem
Similar methods
Našli ste na tejto stránke chybu? Nahláste ju alebo navrhnite opravu →