Skóre čistých odporúčaní (Net Promoter Score)
Skóre čistých odporúčaní (NPS) je metrika vernosti a spokojnosti zákazníkov, ktorú v roku 2003 vyvinul Fred Reichheld. Meria sa pomocou jedinej otázky: Aká je pravdepodobnosť, že by ste našu spoločnosť/produkt/službu odporučili priateľovi alebo kolegovi? Metrika kategorizuje respondentov na odporúčajúcich (promoters), pasívnych (passives) a kritikov (detractors), čím poskytuje priamy ukazovateľ zákazníckej podpory a potenciálu rastu podniku.
Prečítať celú metódu
Ak si chcete prečítať túto sekciu, prihláste sa s bezplatným účtom.
Mapa metód
Okolie príbuzných metód — vyberte uzol na preskúmanie.
Zdroje
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Ako citovať túto stránku
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/sk/marketing/net-promoter-score
Ktorá metóda?
Postavte túto metódu vedľa jej najbližších príbuzných a čítajte ich vedľa seba — knižnica vám knihy položí na stôl; voľba je na vás.
- Štúdia efektívnosti reklamyMarketing↔ porovnať
- Meranie hodnotiacej schopnosti značkyMarketing↔ porovnať
- Mapovanie zákazníckej cestyMarketing↔ porovnať
- Hodnota životnosti zákazníkaMarketing↔ porovnať
Odkazujú sem
Similar methods
Našli ste na tejto stránke chybu? Nahláste ju alebo navrhnite opravu →