Škála kvality služieb v hoteloch
Škála kvality služieb v hoteloch (HSQS), vrátane indexu kvality ubytovania (LQI) vyvinutého Getty & Getty (2003), meria vnímanie kvality hotelových služieb hosťami naprieč viacerými dimenziami (komfort izby, ústretovosť personálu, vybavenie, hodnota). S využitím teórie očakávaní a sklamaní zachytáva nielen vnímanú kvalitu, ale aj rozdiel medzi očakávaniami a realitou, čo umožňuje presnú diagnostiku silných stránok služieb a priorít zlepšenia. Je nevyhnutná pre manažérov pohostinstiev, ktorí hľadajú konkurencieschopné postavenie prostredníctvom vynikajúcich služieb, a pre franšízantov, ktorí si udržiavajú štandardy značky.
Prečítať celú metódu
Ak si chcete prečítať túto sekciu, prihláste sa s bezplatným účtom.
Mapa metód
Okolie príbuzných metód — vyberte uzol na preskúmanie.
Zdroje
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Ako citovať túto stránku
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/sk/tourism-management/hotel-service-quality-scale
Ktorá metóda?
Postavte túto metódu vedľa jej najbližších príbuzných a čítajte ich vedľa seba — knižnica vám knihy položí na stôl; voľba je na vás.
- Škála obrazu destinácieManažment cestovného ruchu↔ porovnať
- Škála vnímanej hodnoty pre cestovný ruchManažment cestovného ruchu↔ porovnať
- Škála pripútanosti k miestuManažment cestovného ruchu↔ porovnať
- Škála lojality turistovManažment cestovného ruchu↔ porovnať
- Škála spokojnosti turistovManažment cestovného ruchu↔ porovnať
Odkazujú sem
Similar methods
Našli ste na tejto stránke chybu? Nahláste ju alebo navrhnite opravu →