Škála elektronickej kvality služieb E-S-QUAL
E-S-QUAL je škála s 22 položkami, ktorú vyvinuli Parasuraman, Zeithaml a Malhotra (2005) na meranie kvality služieb v elektronickom obchode a digitálnych servisných prostrediach. E-S-QUAL, adaptujúca základné dimenzie SERVQUAL na online kontexty, hodnotí štyri kľúčové dimenzie: Efektívnosť (schopnosť rýchlo dokončiť transakcie), Splnenie (presné splnenie objednávky a včasné dodanie), Dostupnosť systému (prevádzkyschopnosť webovej stránky a technický výkon) a Súkromie (bezpečnosť údajov a transakcií zákazníkov). Škála zachytáva ako poskytovanie služieb (ako funguje webová stránka), tak aj nápravu služieb (ako sa riešia problémy).
Prečítať celú metódu
Ak si chcete prečítať túto sekciu, prihláste sa s bezplatným účtom.
Mapa metód
Okolie príbuzných metód — vyberte uzol na preskúmanie.
Zdroje
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233. DOI: 10.1177/1094670504271156 ↗
- Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-379. DOI: 10.1177/009207002236911 ↗
Ako citovať túto stránku
ScholarGate. (2026, June 3). Electronic Service Quality Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/sk/marketing-management/e-servqual
Ktorá metóda?
Postavte túto metódu vedľa jej najbližších príbuzných a čítajte ich vedľa seba — knižnica vám knihy položí na stôl; voľba je na vás.
- Americký index spokojnosti zákazníkov (ACSI)Marketingový manažment↔ porovnať
- Škála SERVPERFMarketingový manažment↔ porovnať
- Škála kvality služieb SERVQUALMarketingový manažment↔ porovnať
Odkazujú sem
Similar methods
Našli ste na tejto stránke chybu? Nahláste ju alebo navrhnite opravu →