Фреймворк оценки опыта пациентов (Patient Reported Experience Measure Framework)

Фреймворк оценки опыта пациентов (PREM) представляет собой методологический подход к систематическому сбору, анализу и использованию обратной связи от пациентов об их опыте получения медицинской помощи. В отличие от HCAHPS, который является конкретным стандартизированным опросом, PREM — это гибкий фреймворк, который может быть адаптирован к различным условиям оказания помощи, группам пациентов и организационным контекстам. PREM включает структурированные опросы пациентов, интервью, фокус-группы и механизмы обратной связи в реальном времени, направленные на сбор пациентоориентированных перспектив относительно качества ухода, коммуникации, отзывчивости и уважения. PREM используются наряду с мерами результатов лечения, сообщаемых пациентами (PROMs, которые оценивают изменения в состоянии здоровья), для получения полной картины ухода с точки зрения пациента.