Модель Кано

Модель Кано — это структура для категоризации характеристик продукта или услуги на основе их влияния на удовлетворенность клиентов. Разработанная Нориаки Кано, эта модель выделяет три типа характеристик: базовые (обязательные) характеристики, которые удовлетворяют минимально, но вызывают значительное недовольство при их отсутствии; функциональные характеристики, которые повышают удовлетворенность пропорционально их уровню; и привлекательные (восхищающие) характеристики, которые превосходят ожидания и генерируют несоразмерное удовлетворение. Классифицируя характеристики с помощью Модели Кано, команды разработчиков продуктов приоритизируют усилия по разработке, балансируют риск и инновации, а также создают опыт, который скорее восхищает, чем просто удовлетворяет.