Картирование пути клиента (Customer Journey Mapping)
Картирование пути клиента — это методология проектирования услуг, которая визуализирует полный клиентский опыт на всех точках контакта и этапах взаимоотношений с клиентом, от осведомленности до адвокации. Разработанное в рамках работы по управлению дизайном и услугами, картирование пути интегрирует поведенческие данные, эмоции клиента, болевые точки и моменты истины для выявления возможностей улучшения опыта и организационной согласованности.
Читать метод полностью
Войдите с бесплатным аккаунтом, чтобы прочитать этот раздел.
Карта метода
Окружение родственных методов — выберите узел, чтобы перейти к нему.
Источники
- Rosenbaum, M. S., Ostrom, A. L., & Kuntze, R. (2005). Tensions in Service Quality and Service Marketing: An Introduction. Journal of Services Marketing, 19(7), 422-428. link ↗
- Patrucco, A. S., Ciccullo, F., & Creazza, A. (2018). Mitigating Operational Risks in the Freight Forwarding Industry. International Journal of Logistics: Research and Applications, 21(2), 131-146. link ↗
- Curedale, R. (2013). Service Design: 250 Essential Methods. Design Community College Inc. ISBN: 978-1492218074
Как цитировать эту страницу
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Journey Mapping Framework. ScholarGate. https://scholargate.app/ru/marketing/customer-journey-mapping
Какой метод?
Поставьте этот метод рядом с ближайшими родственными и прочитайте их бок о бок — библиотека выкладывает книги на стол, а выбор за вами.
- Исследования эффективности рекламыМаркетинг↔ сравнить
- Измерение капитала брендаМаркетинг↔ сравнить
- Пожизненная ценность клиентаМаркетинг↔ сравнить
- Анализ сегментации рынкаМаркетинг↔ сравнить
- Net Promoter ScoreМаркетинг↔ сравнить
Упоминается в
Нашли ошибку на этой странице? Сообщите о ней или предложите исправление →