Indexul American de Satisfacție a Clienților (ACSI)
Indexul American de Satisfacție a Clienților (ACSI), dezvoltat de Fornell și colaboratorii săi în 1996, este o abordare bazată pe modelarea ecuațiilor structurale pentru măsurarea și predicția satisfacției clienților în diverse industrii și în timp. ACSI evaluează așteptările clienților, valoarea percepută, calitatea percepută, reclamațiile și loialitatea într-un cadru unificat. Începând cu 1994, datele ACSI au fost colectate trimestrial de la mii de clienți din diverse industrii din SUA, făcându-l un indicator economic cheie și un punct de referință pentru performanța organizațională.
Citește metoda completă
Autentifică-te cu un cont gratuit pentru a citi această secțiune.
Harta metodelor
Vecinătatea metodelor înrudite — selectați un nod pentru a explora.
Surse
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
Cum se citează această pagină
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/ro/marketing-management/customer-satisfaction-index
Ce metodă?
Așezați această metodă lângă cele mai apropiate rude și citiți-le alăturat — biblioteca pune cărțile pe masă; alegerea vă aparține.
- Scala de Valoare a BranduluiManagementul marketingului↔ compară
- Scala de Loialitate a ClientuluiManagementul marketingului↔ compară
- Scala SERVPERFManagementul marketingului↔ compară
- Scara SERVQUAL a Calității ServiciilorManagementul marketingului↔ compară
Citat de
Similar methods
Ai observat o problemă pe această pagină? Raportează sau sugerează o corectură →