HEdPERF Scara de performanță în învățământul superior
HEdPERF este o scală cu 41 de itemi concepută specific pentru a măsura calitatea serviciilor în contexte de învățământ superior, dezvoltată de Srikanthan și Dalrymple (2003). Extinzând cadrul SERVQUAL la mediile academice, HEdPERF surprinde dimensiuni unice ale serviciilor educaționale: Aspecte Academice (calitatea predării, relevanța curriculumului), Aspecte Non-Academice (eficiența administrativă, facilități fizice), Reputație (prestigiu instituțional, angajabilitate) și Probleme ale Programului (conținutul programului, dezvoltarea competențelor). Scala abordează caracteristicile distinctive ale serviciilor educaționale, care combină livrarea de conținut academic cu suportul studenților și experiența instituțională.
Citește metoda completă
Autentifică-te cu un cont gratuit pentru a citi această secțiune.
Harta metodelor
Vecinătatea metodelor înrudite — selectați un nod pentru a explora.
Surse
- Srikanthan, G., & Dalrymple, J. F. (2003). Developing a Holistic Model for Quality in Higher Education. Quality in Higher Education, 9(2), 123-138. DOI: 10.1080/1353832022000031656 ↗
- O'Neill, M. A., & Palmer, A. (2003). An Exploratory Study of the Effect of Experience on Consumer Perceptions of the 'Service Quality' of Hairdressing Salons and Higher Education Institutions. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 10(3-4), 5-30. link ↗
Cum se citează această pagină
ScholarGate. (2026, June 3). Higher Education Performance Scale (HEdPERF). ScholarGate. https://scholargate.app/ro/marketing-management/hedqual
Ce metodă?
Așezați această metodă lângă cele mai apropiate rude și citiți-le alăturat — biblioteca pune cărțile pe masă; alegerea vă aparține.
- Indexul American de Satisfacție a Clienților (ACSI)Managementul marketingului↔ compară
- Scala E-S-QUAL pentru Calitatea Serviciilor ElectroniceManagementul marketingului↔ compară
- Scala SERVPERFManagementul marketingului↔ compară
- Scara SERVQUAL a Calității ServiciilorManagementul marketingului↔ compară
Citat de
Ai observat o problemă pe această pagină? Raportează sau sugerează o corectură →