Scorul Net Promoter
Scorul Net Promoter (NPS) este o metrică de loialitate și satisfacție a clienților dezvoltată de Fred Reichheld în 2003, măsurată printr-o singură întrebare: Cât de probabil este să recomandați compania/produsul/serviciul dumneavoastră unui prieten sau coleg? Metrica clasifică respondenții în promotori, pasivi și detractori, oferind un indicator simplu al susținerii din partea clienților și al potențialului de creștere a afacerii.
Citește metoda completă
Autentifică-te cu un cont gratuit pentru a citi această secțiune.
Harta metodelor
Vecinătatea metodelor înrudite — selectați un nod pentru a explora.
Surse
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Cum se citează această pagină
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/ro/marketing/net-promoter-score
Ce metodă?
Așezați această metodă lângă cele mai apropiate rude și citiți-le alăturat — biblioteca pune cărțile pe masă; alegerea vă aparține.
- Studiu privind eficacitatea publicitățiiMarketing↔ compară
- Măsurarea capitalului de marcăMarketing↔ compară
- Cartografierea parcursului clientuluiMarketing↔ compară
- Valoarea pe Durata de Viață a ClientuluiMarketing↔ compară
Citat de
Similar methods
Ai observat o problemă pe această pagină? Raportează sau sugerează o corectură →