Scala de Loialitate a Clientului
Scala de Loialitate a Clientului (CLS) măsoară loialitatea clientului ca o combinație între angajamentul atitudinal și intenția comportamentală. Dezvoltată de Dick și Basu (1994), scala distinge între loialitatea comportamentală (achiziții repetate) și loialitatea atitudinală (angajament emoțional), recunoscând că loialitatea adevărată implică ambele. CLS surprinde multiple dimensiuni ale loialității, inclusiv intenția de a cumpăra din nou, susținerea prin recomandări (word-of-mouth) și rezistența la ofertele concurente. Instrumentul este utilizat pe scară largă în cercetarea de marketing pentru a prezice valoarea pe durata de viață a clientului și pentru a identifica clienții cu risc de pierdere.
Citește metoda completă
Autentifică-te cu un cont gratuit pentru a citi această secțiune.
Harta metodelor
Vecinătatea metodelor înrudite — selectați un nod pentru a explora.
Surse
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
Cum se citează această pagină
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/ro/marketing-management/customer-loyalty-scale
Ce metodă?
Așezați această metodă lângă cele mai apropiate rude și citiți-le alăturat — biblioteca pune cărțile pe masă; alegerea vă aparține.
- Indexul American de Satisfacție a Clienților (ACSI)Managementul marketingului↔ compară
- Scala de Valoare a BranduluiManagementul marketingului↔ compară
- Scala SERVPERFManagementul marketingului↔ compară
- Scara SERVQUAL a Calității ServiciilorManagementul marketingului↔ compară
Citat de
Similar methods
Ai observat o problemă pe această pagină? Raportează sau sugerează o corectură →