Scala pentru calitatea serviciilor hoteliere
Scala pentru calitatea serviciilor hoteliere (HSQS), incluzând Lodging Quality Index (LQI) dezvoltat de Getty & Getty (2003), măsoară percepțiile oaspeților asupra calității serviciilor hoteliere pe multiple dimensiuni (confortul camerei, receptivitatea personalului, facilități, valoare). Utilizând teoria expectativă-deconfruntare, aceasta surprinde nu doar calitatea percepută, ci și decalajul dintre așteptări și realitate, permițând un diagnostic precis al punctelor forte ale serviciilor și al priorităților de îmbunătățire. Esențială pentru managerii din ospitalitate care urmăresc poziționarea competitivă prin excelența serviciilor și pentru francizații care mențin standardele de brand.
Citește metoda completă
Autentifică-te cu un cont gratuit pentru a citi această secțiune.
Harta metodelor
Vecinătatea metodelor înrudite — selectați un nod pentru a explora.
Surse
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Cum se citează această pagină
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/ro/tourism-management/hotel-service-quality-scale
Ce metodă?
Așezați această metodă lângă cele mai apropiate rude și citiți-le alăturat — biblioteca pune cărțile pe masă; alegerea vă aparține.
- Scala Imaginii DestinațieiManagementul turismului↔ compară
- Scala de Valoare Perceptivă pentru TurismManagementul turismului↔ compară
- Scala atașamentului față de loc (Place Attachment Scale)Managementul turismului↔ compară
- Scara de Loialitate TuristicăManagementul turismului↔ compară
- Scala de Satisfacție a TuristuluiManagementul turismului↔ compară
Citat de
Similar methods
Ai observat o problemă pe această pagină? Raportează sau sugerează o corectură →