Sondajul privind satisfacția cetățenilor
Sondajul privind satisfacția cetățenilor (CSS) măsoară satisfacția publică față de serviciile guvernamentale, infrastructură și instituții pe multiple dimensiuni (accesibilitate, receptivitate, calitate, corectitudine, transparență). Fundamentat pe teoria expectativelor-deconfruntării (James, 2009) și pe indicele american de satisfacție a clienților (ACSI) (Fornell et al., 1996), CSS operaționalizează satisfacția cetățenilor ca o metrică cheie de responsabilitate și un motor al legitimității instituționale. Esențial pentru agențiile guvernamentale, serviciile publice și instituțiile civice care doresc să monitorizeze performanța serviciilor, să identifice priorități de îmbunătățire și să demonstreze receptivitate la nevoile publice.
Citește metoda completă
Autentifică-te cu un cont gratuit pentru a citi această secțiune.
Harta metodelor
Vecinătatea metodelor înrudite — selectați un nod pentru a explora.
Surse
- Nasco, S. A., Cleveland, M., & Laroche, M. (2010). Evaluating the public sector customer satisfaction construct in the context of public transit service. Journal of Public Sector Management, 23(2), 97-113. link ↗
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- James, O. (2009). Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring theories of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), 141-157. link ↗
- Andersen, L. B., Jørgensen, T. B., Kjørup, A. M., & Sørensen, L. H. (2012). Public employees' motivations. International Journal of Public Administration, 35(1), 3-14. link ↗
Cum se citează această pagină
ScholarGate. (2026, June 3). Citizen Satisfaction Survey (CSS). ScholarGate. https://scholargate.app/ro/tourism-management/citizen-satisfaction-survey
Ce metodă?
Așezați această metodă lângă cele mai apropiate rude și citiți-le alăturat — biblioteca pune cărțile pe masă; alegerea vă aparține.
- Scara de Adopție a E-GuvernăriiManagementul turismului↔ compară
- Scala pentru calitatea serviciilor hoteliereManagementul turismului↔ compară
- Scala de Valoare Perceptivă pentru TurismManagementul turismului↔ compară
- Scala de Motivație pentru Serviciul PublicManagementul turismului↔ compară
- Scala de Satisfacție a TuristuluiManagementul turismului↔ compară
Citat de
Similar methods
Ai observat o problemă pe această pagină? Raportează sau sugerează o corectură →