Scala de Calitate a Serviciilor în Retail (RetSQ)
Scala de Calitate a Serviciilor în Retail (RetSQ) este un instrument cu 17 itemi, dezvoltat de Dabholkar, Thorpe și Rentz (1996) pentru a măsura percepțiile clienților asupra calității serviciilor în mediile de retail. Adaptată din SERVQUAL, dar personalizată pentru contextul unic al cumpărăturilor în magazin, RetSQ măsoară cinci dimensiuni: Aspecte Fizice (aspectul magazinului, curățenie, prezentarea mărfurilor), Fiabilitate (prețuri corecte, operațiuni de încredere), Interacțiune Personală (ajutorul și amabilitatea personalului), Rezolvarea Problemelor (gestionarea reclamațiilor, răspunsul la nevoile clienților) și Politici (confort, corectitudinea politicilor de returnare). Scala surprinde atât mediul tangibil, cât și elementele de serviciu interpersonale, critice pentru succesul în retail.
Citește metoda completă
Autentifică-te cu un cont gratuit pentru a citi această secțiune.
Harta metodelor
Vecinătatea metodelor înrudite — selectați un nod pentru a explora.
Surse
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
Cum se citează această pagină
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/ro/marketing-management/retail-service-quality-scale
Ce metodă?
Așezați această metodă lângă cele mai apropiate rude și citiți-le alăturat — biblioteca pune cărțile pe masă; alegerea vă aparține.
- Indexul American de Satisfacție a Clienților (ACSI)Managementul marketingului↔ compară
- Scala de Implicare a ConsumatoruluiManagementul marketingului↔ compară
- Scala SERVPERFManagementul marketingului↔ compară
- Scara SERVQUAL a Calității ServiciilorManagementul marketingului↔ compară
Similar methods
Ai observat o problemă pe această pagină? Raportează sau sugerează o corectură →