Scala SERVPERF
SERVPERF, dezvoltat de Cronin și Taylor în 1992, este un instrument simplificat de măsurare a calității serviciilor care evaluează doar performanța percepută a serviciilor, fără componenta de așteptare. Utilizând 22 de itemi identici ca și conținut cu SERVQUAL, dar aplicați doar percepției, SERVPERF reduce povara sondajului, menținând în același timp acoperirea dimensională a Elementelor Tangibile, Fiabilității, Capacității de Reacție, Asigurării și Empatiei. Dovezile empirice sugerează că SERVPERF performează la fel de bine sau mai bine decât SERVQUAL în explicarea satisfacției generale.
Citește metoda completă
Autentifică-te cu un cont gratuit pentru a citi această secțiune.
Harta metodelor
Vecinătatea metodelor înrudite — selectați un nod pentru a explora.
Surse
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
Cum se citează această pagină
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/ro/marketing-management/servperf
Ce metodă?
Așezați această metodă lângă cele mai apropiate rude și citiți-le alăturat — biblioteca pune cărțile pe masă; alegerea vă aparține.
- Indexul American de Satisfacție a Clienților (ACSI)Managementul marketingului↔ compară
- Scala E-S-QUAL pentru Calitatea Serviciilor ElectroniceManagementul marketingului↔ compară
- HEdPERF Scara de performanță în învățământul superiorManagementul marketingului↔ compară
- Scara SERVQUAL a Calității ServiciilorManagementul marketingului↔ compară
Citat de
Similar methods
Ai observat o problemă pe această pagină? Raportează sau sugerează o corectură →