Escala de Justiça de Preço

A Escala de Justiça de Preço (PFS), desenvolvida por Xia, Monroe e Cox (2004), mede a percepção do cliente sobre se um preço cobrado é justo e razoável em relação ao valor recebido e à comparação de mercado. A avaliação da justiça de preço difere da satisfação absoluta com o preço: os clientes podem perceber um preço como alto, mas justo, se a qualidade o justificar, ou como baixo, mas injusto, se suspeitarem de discriminação de preços ou exploração. A PFS abrange três dimensões do julgamento de justiça de preço: Justiça Distributiva (se a relação preço-valor é equitativa), Justiça Procedimental (se o processo de precificação é transparente e não discriminatório) e Justiça Interacional (se as explicações de preço são respeitosas). A escala é fundamental para a estratégia de precificação premium, aumentos de preço e implementação de precificação dinâmica.