Escala de Envolvimento do Consumidor
A Escala de Envolvimento do Consumidor (CIS), desenvolvida por Zaichkowsky (1985), mede o grau em que um consumidor se sente pessoalmente investido em um produto, marca ou decisão de compra. Originalmente um instrumento de 20 itens que operacionalizava o conceito de 'relevância pessoal', a CIS foi refinada para 10 itens em 1994 (Inventário Revisado de Envolvimento Pessoal, PII), mantendo a medição do envolvimento do consumidor em múltiplas dimensões semânticas. O envolvimento abrange tanto a importância pessoal de uma categoria de produto quanto o risco percebido de fazer uma escolha inadequada. A escala é fundamental na pesquisa de comportamento do consumidor para a compreensão da motivação, processamento de informações e intensidade da decisão de compra.
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Fontes
- Zaichkowsky, J. L. (1985). Measuring the Involvement Construct. Journal of Consumer Research, 12(3), 341-352. DOI: 10.1086/208520 ↗
- Zaichkowsky, J. L. (1994). The Personal Involvement Inventory: Reduction, Revision, and Application to Advertising. Journal of Advertising, 23(4), 59-70. DOI: 10.1080/00913367.1943.10673459 ↗
Como citar esta página
ScholarGate. (2026, June 3). Consumer Involvement Scale (CIS). ScholarGate. https://scholargate.app/pt/marketing-management/consumer-involvement-scale
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