Ukuran Kinerja Balanced Scorecard

Balanced Scorecard (BSC) adalah sistem manajemen strategis yang menerjemahkan strategi organisasi menjadi seperangkat ukuran kinerja yang koheren di empat perspektif: Keuangan, Pelanggan, Proses Internal, dan Pembelajaran dan Pertumbuhan. Dikembangkan oleh Kaplan dan Norton (1992) di Harvard Business Review, BSC mengatasi kesenjangan manajemen mendasar: kebanyakan organisasi mengukur apa yang mudah diukur (hasil keuangan) sambil mengabaikan apa yang mendorong hasil (kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, kapabilitas karyawan). Dengan menyeimbangkan hasil keuangan dengan pendorong non-keuangan, BSC memungkinkan organisasi untuk memahami dan mengelola eksekusi strategi, mengidentifikasi hubungan sebab-akibat antara pendorong kinerja, dan menyelaraskan tindakan organisasi dengan tujuan strategis.