Índex Americà de Satisfacció del Client (ACSI)
L'Índex Americà de Satisfacció del Client (ACSI), desenvolupat per Fornell i col·laboradors el 1996, és un enfocament basat en models d'equacions estructurals per mesurar i predir la satisfacció del client en diverses indústries i al llarg del temps. L'ACSI avalua les expectatives del client, el valor percebut, la qualitat percebuda, les queixes i la lleialtat en un marc unificat. Des de 1994, les dades de l'ACSI s'han recopilat trimestralment a partir de milers de clients de diverses indústries dels EUA, convertint-lo en un indicador econòmic clau i un punt de referència per al rendiment organitzacional.
Llegeix el mètode complet
Inicia la sessió amb un compte gratuït per llegir aquesta secció.
Mapa de mètodes
El veïnat de mètodes relacionats — seleccioneu un node per explorar-lo.
Fonts
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
Com citar aquesta pàgina
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/ca/marketing-management/customer-satisfaction-index
Quin mètode?
Poseu aquest mètode al costat dels seus parents més pròxims i llegiu-los de costat a costat — la biblioteca disposa els llibres sobre la taula; la tria és vostra.
- Escala de Valor de MarcaDirecció de màrqueting↔ compara
- Escala de Lleialtat del ClientDirecció de màrqueting↔ compara
- Escala SERVPERFDirecció de màrqueting↔ compara
- Escala de Qualitat del Servei SERVQUALDirecció de màrqueting↔ compara
Citat per
Similar methods
Has vist cap problema en aquesta pàgina? Informa'n o suggereix una correcció →