Net Promoter Score
El Net Promoter Score (NPS) és una mètrica de lleialtat i satisfacció del client desenvolupada per Fred Reichheld el 2003, mesurada mitjançant una única pregunta: Quina probabilitat hi ha que recomani la nostra empresa/producte/servei a un amic o col·lega? La mètrica classifica els enquestats en promotors, passius i detractors, proporcionant un indicador directe de la defensa del client i del potencial de creixement empresarial.
Llegeix el mètode complet
Inicia la sessió amb un compte gratuït per llegir aquesta secció.
Mapa de mètodes
El veïnat de mètodes relacionats — seleccioneu un node per explorar-lo.
Fonts
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Com citar aquesta pàgina
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/ca/marketing/net-promoter-score
Quin mètode?
Poseu aquest mètode al costat dels seus parents més pròxims i llegiu-los de costat a costat — la biblioteca disposa els llibres sobre la taula; la tria és vostra.
- Estudi d'Eficàcia PublicitàriaMàrqueting↔ compara
- Mesurament del valor de marcaMàrqueting↔ compara
- Mapeig del viatge del clientMàrqueting↔ compara
- Valor del cicle de vida del clientMàrqueting↔ compara
Citat per
Has vist cap problema en aquesta pàgina? Informa'n o suggereix una correcció →