Escala de Lleialtat del Client
L'Escala de Lleialtat del Client (CLS) mesura la lleialtat del client com una combinació de compromís actitudinal i intenció conductual. Desenvolupada per Dick i Basu (1994), l'escala distingeix entre lleialtat conductual (compres repetides) i lleialtat actitudinal (compromís emocional), reconeixent que la veritable lleialtat implica ambdues. La CLS captura múltiples dimensions de la lleialtat, incloent la intenció de recompra, la recomanació boca-orella i la resistència a ofertes de la competència. L'instrument s'utilitza àmpliament en la investigació de màrqueting per predir el valor vitalici del client i identificar clients en risc.
Llegeix el mètode complet
Inicia la sessió amb un compte gratuït per llegir aquesta secció.
Mapa de mètodes
El veïnat de mètodes relacionats — seleccioneu un node per explorar-lo.
Fonts
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
Com citar aquesta pàgina
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/ca/marketing-management/customer-loyalty-scale
Quin mètode?
Poseu aquest mètode al costat dels seus parents més pròxims i llegiu-los de costat a costat — la biblioteca disposa els llibres sobre la taula; la tria és vostra.
- Índex Americà de Satisfacció del Client (ACSI)Direcció de màrqueting↔ compara
- Escala de Valor de MarcaDirecció de màrqueting↔ compara
- Escala SERVPERFDirecció de màrqueting↔ compara
- Escala de Qualitat del Servei SERVQUALDirecció de màrqueting↔ compara
Citat per
Similar methods
Has vist cap problema en aquesta pàgina? Informa'n o suggereix una correcció →