Escala SERVPERF
SERVPERF, desenvolupat per Cronin i Taylor el 1992, és un instrument simplificat de mesura de la qualitat del servei que avalua únicament el rendiment percebut del servei, sense el component de les expectatives. Utilitzant 22 ítems idèntics en contingut a SERVQUAL però aplicats només a la percepció, SERVPERF redueix la càrrega de l'enquesta tot mantenint la cobertura dimensional de Tangibles, Fiabilitat, Capacitat de resposta, Assegurament i Empatia. L'evidència empírica suggereix que SERVPERF funciona igual de bé o millor que SERVQUAL a l'hora d'explicar la satisfacció general.
Llegeix el mètode complet
Inicia la sessió amb un compte gratuït per llegir aquesta secció.
Mapa de mètodes
El veïnat de mètodes relacionats — seleccioneu un node per explorar-lo.
Fonts
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
Com citar aquesta pàgina
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/ca/marketing-management/servperf
Quin mètode?
Poseu aquest mètode al costat dels seus parents més pròxims i llegiu-los de costat a costat — la biblioteca disposa els llibres sobre la taula; la tria és vostra.
- Índex Americà de Satisfacció del Client (ACSI)Direcció de màrqueting↔ compara
- Escala de Qualitat del Servei Electrònic E-S-QUALDirecció de màrqueting↔ compara
- Escala de Rendiment de l'Educació Superior HEdPERFDirecció de màrqueting↔ compara
- Escala de Qualitat del Servei SERVQUALDirecció de màrqueting↔ compara
Citat per
Has vist cap problema en aquesta pàgina? Informa'n o suggereix una correcció →