Enquesta de Satisfacció Ciutadana
L'Enquesta de Satisfacció Ciutadana (CSS) mesura la satisfacció pública amb els serveis governamentals, la infraestructura i les institucions en múltiples dimensions (accés, sensibilitat, qualitat, equitat, transparència). Arrelada en la teoria de l'expectativa-desconfirmació (James, 2009) i l'Índex de Satisfacció del Client Americà (Fornell et al., 1996), la CSS operacionalitza la satisfacció ciutadana com una mètrica clau de rendició de comptes i un motor de la legitimitat institucional. Essencial per a les agències governamentals, les empreses de serveis públics i les institucions cíviques que busquen monitorar el rendiment del servei, identificar prioritats de millora i demostrar sensibilitat a les necessitats públiques.
Llegeix el mètode complet
Inicia la sessió amb un compte gratuït per llegir aquesta secció.
Mapa de mètodes
El veïnat de mètodes relacionats — seleccioneu un node per explorar-lo.
Fonts
- Nasco, S. A., Cleveland, M., & Laroche, M. (2010). Evaluating the public sector customer satisfaction construct in the context of public transit service. Journal of Public Sector Management, 23(2), 97-113. link ↗
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- James, O. (2009). Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring theories of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), 141-157. link ↗
- Andersen, L. B., Jørgensen, T. B., Kjørup, A. M., & Sørensen, L. H. (2012). Public employees' motivations. International Journal of Public Administration, 35(1), 3-14. link ↗
Com citar aquesta pàgina
ScholarGate. (2026, June 3). Citizen Satisfaction Survey (CSS). ScholarGate. https://scholargate.app/ca/tourism-management/citizen-satisfaction-survey
Quin mètode?
Poseu aquest mètode al costat dels seus parents més pròxims i llegiu-los de costat a costat — la biblioteca disposa els llibres sobre la taula; la tria és vostra.
- Escala d'adopció de l'e-GovernGestió turística↔ compara
- Escala de Qualitat del Servei HotelerGestió turística↔ compara
- Escala de Valor Percebut per al TurismeGestió turística↔ compara
- Escala de Motivació per al Servei PúblicGestió turística↔ compara
- Escala de Satisfacció TurísticaGestió turística↔ compara
Citat per
Similar methods
Has vist cap problema en aquesta pàgina? Informa'n o suggereix una correcció →