Escala de Qualitat del Servei Hoteler
L'Escala de Qualitat del Servei Hoteler (HSQS), que inclou l'Índex de Qualitat d'Allotjament (LQI) desenvolupat per Getty & Getty (2003), mesura les percepcions dels hostes sobre la qualitat del servei hoteler en múltiples dimensions (confort de l'habitació, resposta del personal, instal·lacions, relació qualitat-preu). Utilitzant la teoria de l'expectativa-desconfirmació, captura no només la qualitat percebuda sinó també la bretxa entre les expectatives i la realitat, permetent un diagnòstic precís dels punts forts del servei i les prioritats de millora. Essencial per als gestors d'hostaleria que busquen un posicionament competitiu a través de l'excel·lència del servei i per als franquiciats que mantenen els estàndards de la marca.
Llegeix el mètode complet
Inicia la sessió amb un compte gratuït per llegir aquesta secció.
Mapa de mètodes
El veïnat de mètodes relacionats — seleccioneu un node per explorar-lo.
Fonts
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Com citar aquesta pàgina
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/ca/tourism-management/hotel-service-quality-scale
Quin mètode?
Poseu aquest mètode al costat dels seus parents més pròxims i llegiu-los de costat a costat — la biblioteca disposa els llibres sobre la taula; la tria és vostra.
- Escala d'Imatge de DestinacióGestió turística↔ compara
- Escala de Valor Percebut per al TurismeGestió turística↔ compara
- Escala d'Aferrament al LlocGestió turística↔ compara
- Escala de Lleialtat TurísticaGestió turística↔ compara
- Escala de Satisfacció TurísticaGestió turística↔ compara
Citat per
Similar methods
Has vist cap problema en aquesta pàgina? Informa'n o suggereix una correcció →