Escala de Qualitat del Servei al Detall
L'Escala de Qualitat del Servei al Detall (RetSQ) és un instrument de 17 ítems desenvolupat per Dabholkar, Thorpe i Rentz (1996) per mesurar les percepcions dels clients sobre la qualitat del servei en entorns de botigues minoristes. Adaptada de SERVQUAL però personalitzada per al context únic de les compres a la botiga, RetSQ mesura cinc dimensions: Aspectes Físics (aparença de la botiga, neteja, exposició de mercaderies), Fiabilitat (preus precisos, operacions fiables), Interacció Personal (ajuda del personal, cortesia), Resolució de Problemes (gestió de queixes, resposta a les necessitats del client) i Polítiques (conveniència, equitat de les polítiques de devolució). L'escala captura tant l'entorn tangible com els elements de servei interpersonal crítics per a l'èxit minorista.
Llegeix el mètode complet
Inicia la sessió amb un compte gratuït per llegir aquesta secció.
Mapa de mètodes
El veïnat de mètodes relacionats — seleccioneu un node per explorar-lo.
Fonts
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
Com citar aquesta pàgina
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/ca/marketing-management/retail-service-quality-scale
Quin mètode?
Poseu aquest mètode al costat dels seus parents més pròxims i llegiu-los de costat a costat — la biblioteca disposa els llibres sobre la taula; la tria és vostra.
- Índex Americà de Satisfacció del Client (ACSI)Direcció de màrqueting↔ compara
- Escala d'Implicació del ConsumidorDirecció de màrqueting↔ compara
- Escala SERVPERFDirecció de màrqueting↔ compara
- Escala de Qualitat del Servei SERVQUALDirecció de màrqueting↔ compara
Similar methods
Has vist cap problema en aquesta pàgina? Informa'n o suggereix una correcció →