Process / pipelineEducational service quality measurement
HEdPERF 高等教育绩效量表
HEdPERF 是一个包含 41 个条目的量表，由 Srikanthan 和 Dalrymple (2003) 开发，专门用于衡量高等教育环境中的服务质量。HEdPERF 将 SERVQUAL 的框架扩展到学术环境，涵盖了教育服务的独特维度：学术方面（教学质量、课程相关性）、非学术方面（行政效率、物理设施）、声誉（机构声望、就业能力）、可及性（信息可用性、注册便利性）以及项目问题（项目内容、技能发展）。该量表解决了教育服务独特的特点，即将学术内容交付与学生支持和机构体验相结合。
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来源
- Srikanthan, G., & Dalrymple, J. F. (2003). Developing a Holistic Model for Quality in Higher Education. Quality in Higher Education, 9(2), 123-138. DOI: 10.1080/1353832022000031656 ↗
- O'Neill, M. A., & Palmer, A. (2003). An Exploratory Study of the Effect of Experience on Consumer Perceptions of the 'Service Quality' of Hairdressing Salons and Higher Education Institutions. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 10(3-4), 5-30. link ↗
如何引用本页
ScholarGate. (2026, June 3). Higher Education Performance Scale (HEdPERF). ScholarGate. https://scholargate.app/zh/marketing-management/hedqual
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